金典名作奶粉事件曝光（每日金典名作奶粉事件

　　目前，婴儿配方奶粉市场竞争激烈，奶粉宣传铺天盖地，特别在奶粉配方上，加入越来越多的元素以增强配方奶粉的营养，更接近母乳，但奶粉质量问题也同样引起我市众多消费者的强烈关注。在市工商局“智慧315”消费维权平台获悉，涉及奶粉质量问题的投诉越来越多。

　　奶粉质量问题花样百出

　　消费者汪先生投诉说，他在市区一家大型超市购买了某品牌罐装奶粉，小孩子吃了奶粉之后，相继出现了哭闹不停和拉肚子的情况。汪先生查看次日清晨发现，该奶粉包装的内盒上全部生满了绿色霉菌，装奶粉的铁罐上也有部分霉菌。汪先生找到超市，超市的售后客服人员答复，奶粉的外包装虽然发霉，但奶粉仍在保质期内，质量没有问题，可以为汪先生退还购奶粉的钱。汪先生坚称奶粉有质量问题，要求超市方退还奶粉款345元，赔偿交通费、误工费600元。

　　市工商局“智慧315”维权平台接到投诉后，与超市客服取得联系，要求奶粉厂家出面鉴定奶粉的真伪。事后，超市方和奶粉生产厂家的客服人员到市工商局协调处理此事。奶粉生产厂家肯定汪先生购买的奶粉是正品。奶粉外包装上产生的霉菌可能是超市方在保管中受潮所致。经过市工商局“智慧315”维权平台协调，超市方与汪先生达成一致意见，由超市方退还汪先生的购奶粉款，并补偿汪先生200元。

　　消费者郦先生在一家母婴店购买了一罐每日经典名作奶粉，单价328元。食用几天后，郦先生发现奶粉中有不明黑色块状物，担心奶粉存在质量问题，要求商家退货并赔偿遭拒。

　　丹阳市市场监管局接到投诉后，与母婴店进行了协调，母婴店答应了郦先生的退货请求，并补偿郦先生一罐奶粉。

　　消费者王女士投诉说，她以每罐158元的价格购买了3罐奶粉。奶粉开罐4天后，她居然发现奶粉中有虫子，孩子吃了以后到医院治疗花去了242元医费。事后，王女士找到商家要求解决，商家随即打电话把这一情况反映给奶粉生产厂家。厂家电话回复，王女士购买的奶粉可以退也可以换，但不能赔偿。王女士认为不合理，遂进行了投诉。

　　市工商局“智慧315”消费维权平台接到投诉后，及时召集奶粉生产厂家、商家和消费者进行了协调。该奶粉生产厂家认为，按照生产工艺，奶粉中不应该含有虫等异物。王女士购买的奶粉在生产过程中需要经过过滤、高温灭菌、喷雾干燥等程序，超高温度环境和细筛程度确保把所有微生物杀，而在包装时会采取充氮密闭包装，将空气抽除，再灌入适量氮气，避免奶粉的氧化作用，在无氧的环境下，生物更不可能存活。奶粉开罐四天后，发现有虫的原因不明。经协调，奶粉生产厂家最终同意了王女士的退货请求，并补偿242元医费。

　　消费者宋女士投诉说，她花238元买了一罐合生元奶粉。打开包装后发现奶粉中有两根草一样的东西，长约3厘米。找到商家，商家让她直接打奶粉生产厂家的客服热线。宋女士要求退货并给自己的孩子做全面的检查。

　　市工商局“智慧315”消费维权平台调查发现，该商家的进货渠道没有问题。经协调，商家同意给宋女士的退货请求。基于宋女士的孩子食用奶粉后并未出现不适或者异常，对宋女士要求给孩子做全面体检的要求不予支持。

　　这些奶粉投诉也很麻烦

　　消费者潘先生投诉说，前不久，我接到市区一家商家的微信推送，称周三买奶粉有优惠，全场奶粉满880元可以减100元。于是，潘先生就去买了6听单价为245元的奶粉。可是结账的时候，潘先生却发现，商家并没有给他享受“满880元减100元”的优惠。咨询商家工作人员后，才得知自己购买的奶粉已经享受了会员价，所以不能参加“满减”活动。潘先生说，微信推送广告上并没有说明会员价的商品不能参加“满减”活动，现在商家这样的答复不成立。

　　经市工商局“智慧315”消费维权平台协调，商家退款100元给潘先生。

　　消费者高女士反映，她在市区一家母婴店购买了一箱爱儿美奶粉，买六送一，总价1200元。这家母婴店说，这种奶粉是进口的。可是，高女士回家发现，自己购买的奶粉与朋友买的进口爱儿美奶粉外包装不一样。找到商家了解原因，商家才告知，这款爱儿美奶粉是荷兰的配方在国内生产的。高女士说，我要买的是纯进口奶粉，商家这不是欺诈吗？她要求市工商局“智慧315”消费维权平台协调处理。

　　经协调，商家给高女士更换了其他品牌的奶粉。

　　丹阳一消费者举报，他在丹阳界牌一副食品店购买了一袋“DEVONDALE”奶粉，竟没有中文标识。要求市场监管部门予以查处。

　　丹阳市市场监管局接到举报后，立即派出工作人员对这家副食品店进行了检查，发现消费者举报情况属实。根据《进出口乳品检验检疫监督管理办法》规定，进口食品应具有中文标签，没有中文标签或中文标签不合格的，禁止进口。丹阳市市场监管局对这家副食品店进行了处罚。

　　选购好奶粉一看二闻三摸四调

　　市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人认为，面对奶粉中的异物，消费者投诉有门，却几乎无路可走。这成为奶粉投诉的盲点。奶粉检测标准和手段还不能满足消费者需求，建议细化奶粉杂物检测标准和项目，完善技术手段，以便相关部门在处理此类纠纷时能找到依据。

　　，奶粉出现质量问题还有一种可能就是有一些不良商家生产假冒产品，由于生产环境恶劣，使异物进入奶粉里。市场上经常有人高价收购知名品牌奶粉罐，收购后用以生产假冒产品，这些假冒奶粉仿真度极高，普通消费者难以辨别。

　　市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人提醒广大消费者，在选购奶粉时，要注意四点，即“一看二闻三摸四调”。

　　一“看”就是看包装和颜色。合格的奶粉包装完整，标识有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等。不合格产品会缺乏一种或几种要素，或者提供的厂址、联系电话根本不存在。合格奶粉颜色为乳白色或乳黄色，色泽均匀，有光泽。劣质产品呈焦黄色、灰白色或其他颜色。

　　二“闻”就是闻味道。合格的产品闻起来有香甜的奶味，冲开来后奶味更香浓可口，而劣质产品奶味非常淡，甚至没奶味。

　　三“摸”就是摸奶粉的粗细。合格奶粉用手捏时，感觉柔软松散，有轻微的沙沙声；劣质奶粉用手捏时，感觉奶粉粗糙或发黏发硬。

　　四“调”就是冲调奶粉。合格奶粉冲调时，水与奶粉溶解在一起，没有沉淀。劣质奶粉冲开后，表面有悬浮物或不溶于水的小疙瘩，杯底有细粉沉淀，水和奶有分离迹象。