世界之最促销员(上海*店里的促销员)

上海是改革开放的龙头，是国家政策的风向标。当2000年4月30号国家品监督管理局发布,确定7月1日开始实施《品经营管理规范》后，2001年上海的各大房，就开始在报纸上刊登招聘师的广告了。

以前的上海房，也和全国的地市级医公司下辖的店一样，都是分配和顶替来的国企员工。虽也砸了铁饭碗，基于上海的市场和底子，效益并未受到太大冲击。但学技术人员并不多，职称评定，也没有多少学历够评上师的。

因为是同行，刚来上海时我也去店看看，想是否有缺人的机会好能进去。后来知道，我们这些外地来的，能够进入店的机会就是认证或开新店招聘师。

2001年，时逢各店开始规范认证需要招聘师，我便很容易就进去了。表面看每个房都是7、8个人，进去之后方晓得内情。里面一半都是厂家促销员，连带一、二个即将中专毕业的在校实习生。房真正员工每班不超过3个。

我说呢，干嘛用嘎多人？全国医商业改革已经十几年了，承包、自负盈亏、减员增效，都是一样的方针政策，怎么可能用那么高的人员成本呢？原来啥都有内幕，不干啥不知道啥。

一、厂催生新职业，大量促销员进房

2000年时，品生产流通领域已经完全市场化。厂数量和规模也迅速扩张和增加。加剧了企业竞争。派业务员各地推销，以销定产，成立办事处等。厂家的销售形式已经形成规模。上海各区的医材公司也都完成了改制，成立了连锁房。

厂家的医代表，促销目标基本是医院和店2个方向。OTC的基本都是在店这一块。厂家品种多的，就招募一些促销员安排在店里。但工资由厂家发，每月还付给店几百元的柜台租借费。工作由店里安排，时间和内容与店里员工一样，也穿白大衣，当营业员使用。只是接待顾客时，能重点和多介绍本厂家品种，顾客如要买别的需要的品，她们也啥都帮卖。一是不能让顾客看出来她们不是店里的营业员，二是要极力讨好店里的员工，还经常买零食等好吃的给大家吃。

她们的工资是底薪加提成，所以她们很卖力气，在店里最勤勤。顾客进来也是她们最先打招呼。她们是店里的二等营业员，多是来自各个行业的小企业工人，和我一样的4050下岗人员。其中也有会计和曾经的赤脚医生及卫生所的调剂等。

改革以后，国企都走向市场竞争。房员工的调进日益严控，除了中专以上来实习留下的应届毕业生。如此，厂家促销员一职便应运而生，并大批走进了上海的各个房。当时这一职业包括夜班的，也为国家解决了一大批下岗人员的就业。促销员是店白捡的劳动力，还是带饭票来的，店何乐而不为呢？

二、生意性太浓，忽视学技术，降低房信誉

不过，促销员毕竟多是非专业的，虽然时间长了能学着对症卖卖，但房里的老店员也不专业啊？公司是也每月组织培训，但终究是临阵磨枪的皮毛啊？

我眼看着顾客说风湿关节炎，促销员就拿出她厂家的大瓶维生素保健品说“吃这个”，价格还挺高100多元。事后她跟我说，不骗不行啊，不骗也完不成指标啊？还有顾客伸出手看明显是手癣，就给拿艾洛松。这可能是她分不清适应症，她们既没学过理，更没学过化，很难区分品类别和作用。

可店是百年大计，久之，失去顾客信任。你越是推荐的品顾客越是不买。曾有顾客跟我说，几次店员推荐的吃了都不好使。按说房都是广谱，只有40%的作用，起不到対因治疗的作用。否对症则是营业员应该具备的知识和能力了，加上店在人们心目中的地位如同商店和普通商品，所以，顾客只相信医生。

事实上，诊断是靠医生，用还是师强。学方面医生只学了个理，而且他们只对本院房的本科室品熟悉。对于品，学专业的比医疗专业的学的深和广。

，身为二等营业员的促销员也有豪横的，欺负人的。2003年我还在海防路居住，被新公司安排在辛庄超市里一个有着十几人的店。那时都刚刚开始《GSP》申报和准备，我进来就是为了准备《GSP》，包括有新开店备用。除了经理和公司懂，员工和促销员是不理解和不懂招我进来的用意的。一个长得挺漂亮，个儿挺高的女保健品厂家促销员就欺负了我。

人都说，坐牢都是先进去的当王。她看我是外地人，不会说上海话，听的也是稀里糊涂，加之她们来的早与店里人熟悉，就联合店里员工欺负我。她们可能也有危机感？生怕员工进来多了她们被驱逐？其实她们与店里人的多少不搭界的。员工也听说我是师，也担心减人减到她们？就视我为眼中钉，还跟店长反映我不卖，出去睡觉。听她话里话外的一口一个《GSP》，我估计可能她们跟店长说为啥招我来？又要店长别要我的话，店长说的为了《GSP》？否则她懂《GSP》？

因店是在超市里，过往的人很多不能坐，而且不需要7、8个人都在的啊？她们也都是轮流出去休息的啊？有谁能连续站几个小时呢？很明显，她们就是排挤我。

一天一个顾客来买，说胃痛并反流。她拿出来一个批准文号是保健品的，800粒装的大瓶维生素推给顾客。那你倒是看着啊？可她走掉了，因为她就是为了推销她的产品。她也知道她拿那个不是治胃疼的，但不管顾客要买啥，她都拿她那个保健品。我给那顾客拿了一瓶适合她症状的奥美拉唑胶囊，看她同意买就要求她付款这瓶钱。

这个促销员就炸了。大声地在店里喊“人家都买了！是你给搅黄了？”看来她是一直盯着顾客来的，也知道那维生素对人家胃痛不相干，就躲开了在远处看着。那你是交给我替你推销呢？她故意跟我打仗，给我造影响。虽然当时还没开始全面清理店里的促销员，但我知道促销员在店里是违规的。《GSP》明文规定，“不得出租柜台，非本企业工作人员不得在营业场所内从事品销售活动”。可她在店里呆得还很硬气，很仗恃呢？

她仗势于之前的规则，知道我是应聘来的公司里面没人，底下反映什么就是什么。她还不了解改革带来的行业变化和局势。但在混沌时期她那一套还是好使的。从上到下实行的还是以往的观念和规则。

果然公司问店长说我“不来赛”？虽然店长说我业务强，但公司还是通知我调离了。好在那时新开店大量涌现，我们师不担心找不到工作。

我还在胸科医院对面的一个房做过。那里的厂家促销员是一个哈尔滨人，听她说自己是护士。都说医院附近的房生意好，也是这样。胸科医院有很多肺患者，她所在的公司就在这里设立了一个产品专柜，店里没有这个产品，与房品种不冲突。她销售的是灵芝成分的保健品，大包装是一长条牛皮纸袋子，里面大约有含量1g的200小袋。说明书写治疗症的效果很神，售价1600元。我知道这是最高零售价，公司给的底价连这一半都不能有。可她一分钱都不少要。那时我的工资也才1500啊？面对那些羸弱的患者，我们觉得她很黑，心肠太硬。可能是钱的诱惑力作祟，她口若悬河，极敢夸张，买的人很多。她一个月能拿到七、八千之多。

三、《GSP》监管为日常，促销员去向不一

上海房的地域分布，都在各区，竞争不很大，房效益很好。价格都是国家定价的零售价。我2001年进入XX连锁公司房，上海衡山业产的头孢拉定胶囊0.2524s的是17.2元一盒，还卖国家定价呢。员工待遇也很好，有车贴和饭贴，饭后还有水果发。每月去公司培训午餐都很好，有鸭块、饮料，还发毛巾等东西。而我们北方的店早已和其他商品一样，能讲价，标价签是摆设，或是基本不贴标价签了。

刚开始，尤其是国企，只有在开新店和《GSP》认证时，师身份才得以重视和凸显一下。否则，还不如一个促销员硬气呢。可见，一个新制度，新政策的落实不会是一蹴而就的。岗位，人员定位和思想的转变都不是一朝一夕就能完成的。

逐步，捋顺，落实，包括补充师来源。2005年上海医商业开始考初级职称师，到2012年底终止，历时7年。2013年开始又是评定了，中专毕业4年就可以评上师了。现在，房里基本都是师了。营业员基本淡出了房，除了医学校刚毕业的学生。

当初我能够进入房，就是因为房要开始规范认证。人员配置要符合《GSP》规定的学技术人员占比和师数量。开始时流于形式不规范，只是墙上挂个师照片就算有师了。经理也说都是假的，指给我看那根本不是店里人的师相片。我也是一个月去一个店，验收完了再去下一个店，等待来验收充师数量。期间工资是由公司出，不增加店里负担。所以，我是因为需要充数临时招来的师。店里根本不缺卖的营业员。当时收掉了我的师证，不签合同。这样他们可以随意取舍我，我则不能自由选择了。后来又遇到了二家这样的。

店里设立各厂家促销员情况，一直持续了十几年。后来随着《品管理法》和《GSP》的落实和深入，整顿促销员的监管日趋严格。员工发工资要查花名册，国企小房的促销员就逐渐退出了房。

但大型单体私人平价房还是有的，厂家把工资打给店，店把促销员打成店里员工名字，就看不出来了。国企的系统不好操作这类，基本就取消了。可上有政策，下有对策。后来，厂家就把销售任务都安排在店里了。由店员工销售拿提成，在后来就是卖一盒提成几元钱了。直至现在，卖了的凭销售小票晒单，立刻兑现，每盒提成几元不等。毛利高的中成居多，进货也是每个品种一盒提成几元，每季度和年度，公司和厂家都有供货会，订货送奖品。

市场经济，一个新行业伴随着市场的需求和国家政策的监管，既能迅速产生也能转瞬即逝。但整体来看，房的促销员现在是寥寥无几了。尚存的也主要是冬虫夏草、人参、红景天，石斛等专柜的贵重细料柜台。但外地兴起的晚，尚在如日中天。

促销员也有素质好和不好，有好学和不好学的。我认识的促销员，后来有好几个考上了普通师，还有少数考上执业师的，完就进了国企大公司当上了店长。

丁玲说“世界上从没有无能的人有资格获取一切的。”但这也是要基于时代和社会的大环境。我们曾看到科学家束星北，被安排去扫厕所这样的人才悲剧。而促销员这最没本事，没技术的一族，却曾在医行业中分得了一杯羹。

市场经济，自由选择。释放个性，彰显价值。但群体的复杂性和所身处的环境，未必都能达到学以致用。制度化是企业管理最科学的保障。《现代企业制度》是管理企业的法宝。