司机需背乘客上20楼

网约车平台不应要求司机背乘客上高楼，极端案例揭示服务边界

近期，一起关于网约车司机被要求背乘客上至20楼的新闻在社交媒体上掀起轩然大波。事件的起因在于网约车司机因被平台系统判定未能将乘客送达指定位置（即二十楼）而面临罚款。当司机在申诉过程中询问客服，如果乘客的订单目的地是二十楼，是否需要将乘客背上楼时，客服竟然回复“是的”。这一事件引起了公众和众多网友的广泛关注与热议。

不少网友对这样的服务要求表示愤怒和不解，认为这样的要求既不合理也不切实际。司机的职责是将乘客安全送达目的地，而这个目的地应该是车辆能够到达的地方。背乘客上楼显然超出了司机的服务范围，甚至可能引发安全隐患。专家也指出，此类纠纷反映出部分乘客对服务要求的过度苛刻以及网约车平台在处理乘客与司机纠纷时的倾向性问题。在某些情况下，平台在处理这类纠纷时可能过于偏向乘客一方，而忽视了司机的合法权益。

作为一个现代化的出行工具，网约车为公众提供了便捷、高效的出行选择。服务的边界和司机权益的保障同样重要。网约车平台应当明确界定服务范围，并公正处理乘客与司机之间的纠纷。司机在遇到类似不合理要求时，应坚决拒绝并向平台申诉，维护自己的合法权益。乘客也应理性对待服务要求，尊重司机的劳动成果和权益。只有这样，才能构建一个和谐、公正的出行环境。