客服回应旺旺碎冰冰疑有粪便

旺旺澄清：消费者投诉的“碎冰冰”并非官方出品，实为山寨产品

近日，一起关于旺旺食品的投诉引发了广泛关注。消费者质疑购买的碎冰冰产品存在质量问题，疑似含有粪便异物。对此，旺旺官方客服迅速作出回应，明确表示消费者所投诉的并非他们的官方产品“旺旺碎冰冰”，而是名为“旺仔歪歪碎”的山寨产品。

旺旺官方高度重视消费者的反馈，并在消费者发帖后迅速作出反应。根据消费者提供的产品包装信息，旺旺官方确定该产品并非出自其生产线。他们建议消费者根据包装上的信息联系相应的生产厂家进行处理。旺旺食品旗舰店官方客服也向公众澄清，已经明确告知消费者相关情况，并提醒消费者在购买时要认准正品，避免购买山寨产品。

对于消费者投诉的产品中疑似含有的粪便异物问题，生产商四川旺鹭食品有限公司的工作人员表示正在调查此事。他们推测这可能是产品在反复的冰冻和解冻过程中出现的内部变形分层现象，但因为没有亲眼看到具体产品，不能确定此现象是否与产品质量问题有关。四川旺鹭食品有限公司呼吁消费者可以将产品寄回公司进行检测，以便进一步查明真相。这一说法目前尚未得到消费者的公开回应。

在此事件中，旺旺官方的迅速反应和澄清展现了其重视消费者权益的态度。这也提醒广大消费者在购买商品时要提高警惕，认清品牌和产品，确保自身权益不受损害。